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10月28日，天津东丽湖万科里项目正式开业。作为天津今年首个开业的商业项目，项目不仅填补、完善了区域内的商业空白，还将全新的消费场景引入市民生活，有力助推了天津市构建消费中心城市的脚步。

万物梁行助力天津东丽湖万科里

  与此同时，项目庞大的客流量，对物业管理水平亦提出了更高的要求。万物梁行服务团队从各个细节出发，通过防疫与环境和安全相结合，能耗与人流量和外部气候相结合，安全与设备维护和动线管理相结合等联动举措将可持续理念融入日常管理中，同时项目重视加强员工培训，包括服务礼仪，仪容仪表，礼貌用语等，提升服务标准，全方位提升项目的购物和休闲体验。

  人员密集流动性大

  多维防护安全保障

  商场人员密集流动性大，消防安全保障非常重要。

  据了解，2万平米的东丽湖万科里项目开业率超90%，开业前三日客流达84790人。基于此，服务团队根据东丽湖项目实际情况，专项梳理特殊消防注意要点，包括：儿童业态突发火灾时处置能力要求较高；商场餐饮区，聚集的餐饮商户会使用较多的大功率设备；作为新开业项目，前期商铺装修施工多且频繁等众多问题，一一列出，从人员配备，巡视、以及对于消防设施设备养护等方面分别做了专项要求。

万物梁行助力天津东丽湖万科里

  早在商场运营前期，稳定商户和设备稳定运转是非常重要的两个指标，万科里地处东丽湖万科城项目核心，更多的商户、客户往往都是东丽湖万科城的居民们，天然的地域性成为一种特色体现。一方面，严格把关商户们的施工质量与设计图纸，希望他们既能够在商场中异彩焕发，又能减少因为设计或施工缺陷造成的营业损失，全面评估各个门店的建造与施工，另一方面，项目专业团队为甲方测算能耗，计算各个设施在不同时期的开启与关闭，在不影响营业体验的同时，为甲方省去可以省掉的成本开支，例如：通过控制公区照明开启时间，及时调整用电量，达到节能目的。

  项目运营阶段万物梁行工程团队对机电，园林，土建，幕墙各项分项工程进行整体查验。分别记录完备发现的问题，针对商场营业期间不得进行维修的特点，采用夜班巡检以及晚上施工作业的方式，在不影响商户营业在晚上统一进行集中维修。

  通过及时的建立承接查验沟通群，发现问题及时进行反馈。确保可以现场立刻解决的问题不拖延；每周定期组织施工单位与建设单位进行承接查验沟通会，会上主要提出现场发现的问题以及商户进场需要的工程条件，确定责任单位以及整改时间。每周汇总承接查验问题表格，逐个问题进行销项。确立现场装修巡检制度，工程人员除公区巡检查验问题，还需要规范商户装修行为，为商户提供现场装修意见，把控整体装修进度。

  为了普及知识带动商户共同提升消防意识，项目团队还会定期组织商户进行全覆盖式消防培训以及无通知团队内部突发事件演练，锤炼值班人员的应急处置能力。

  聚焦情感链接

  专业服务 暖心守护

  东丽湖万科里非常重视年轻一代的消费群体，正在通过商业空间把潮流文化和态度青年建立连接，通过展现本土文化魅力，扩散更多精神内核。

  项目内一场精致的城市露营，围炉而坐，品味手冲咖啡，孩子们沐浴在阳光中奔跑肆意欢笑，全家人在Mall中不仅可以满足买买买的心愿、同时，可以享受一顿丰富的美餐......一幅幅场景都诠释出了大家对于商业项目期待，东丽湖万科里从“社区、家庭、成长、陪伴”四个维度不探索构筑 “有温度、有情感、有交流”的全家欢享的玩聚场。

万物梁行助力天津东丽湖万科里

  项目运营阶段，服务团队注重与每一位客人的情感链接，无论身在什么岗位，大家都会把微笑挂在嘴边，通过笑容拉近与每一位客户得距离，同时项目根据商场不同年龄段客群，针对商业项目易发生得寻人、寻物、或者是方向引导等问题，制定了一系列应急处理机制。希望通过物业服务的温度加持，为客户带来更多的优质体验。

  面对顾客做到三米微笑并使用两句文明用语（您好，请问有什么可以帮到您），同时为老幼残顾客提供了无障碍卫生间及母婴室，并在客梯内设置低位装置；针对女性顾客提供化妆间，针对儿童，在三楼设置了儿童游乐区，并设有多个顾客休息区域。

  在商场中，即便每位工作人员都在各司其职的忙碌着，当客户向大家发出求助信号时，无论什么时间什么岗位都会热情的回应，并尽最大能力帮助客户解决问题。

  此外，作为刚刚开业的商业项目，除日常消杀保洁外，项目团队会针对仍在装修的商户增加巡场频次，及时告知商户装修垃圾的丢弃指定地点，同时协助商户对出现卫生问题的地方及时进行 清理；同时针对大楼内的餐饮商户，规范定制商户清运垃圾的时间及路线，保障商场环境的整洁有序。

  同时万物梁行物业服务团队积极推行垃圾分类，物业服务人员与垃圾房管理人员逐一对商铺进行垃圾分类的详细讲解，助力商户垃圾分类的推进和落地。

  万物梁行北京区域天津城市管理部总经理曹承鸿表示，在东丽湖万科城生活的居民们都亲切的称这里为“湖里”，我们就是“湖里”幸福生活的守护者。